WhatsApp, SMS, newsletters : les outils incontournables pour fidéliser vos clients
Garder un client coûte cinq fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Pourtant, peu d’entreprises exploitent tout le potentiel des outils digitaux pour entretenir la relation après la vente.
Cette formation 100 % pratique vous apprend à créer et animer une stratégie de fidélisation digitale multicanale, combinant WhatsApp, SMS, newsletters et cartes de fidélité numériques.
En une journée, vous apprendrez à transformer vos contacts en clients fidèles et ambassadeurs, grâce à des communications pertinentes, personnalisées et efficaces.
Contenu de la formation (100 % concret)
Module 1 – Comprendre la fidélisation
- Les 5 piliers d’une relation client durable
- Identifier ses clients et leurs attentes
- Panorama des outils de fidélisation physique et numérique
Module 2 – Les chaînes WhatsApp
- Différences entre groupes, diffusions et chaînes
- Créer, nommer et animer une chaîne professionnelle
- Bonnes pratiques (fréquence, ton, visuels, RGPD)
Module 3 – Les SMS marketing
- Quand et comment envoyer un SMS impactant
- Structurer un message efficace en 160 caractères
- Outils pour gérer ses campagnes facilement
Module 4 – Les newsletters
- Rythme, thématiques et structure type
- Utilisation de Brevo pour créer et suivre vos campagnes
- Astuces design et rédaction : sujet, visuels, CTA, statistiques
Module 5 – Les cartes et programmes de fidélité
- Créer un programme de fidélité digital (QR code, points, euros)
- Gérer la base clients et suivre les retours
Pourquoi suivre cette formation ?
Pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs grâce à une stratégie de fidélisation digitale efficace et durable !